服務(wù)易平臺-概述
在服務(wù)取勝的時代，然而目前國內(nèi)售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人堪憂，因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮。如何搞好售后服務(wù)工作，成為困擾眾多企業(yè)的一大難題。東信達微信服務(wù)易平臺是基于移動互聯(lián)的微信平臺，集成廠家客服、維修網(wǎng)點、終端用戶三位為一體并能實時交互的管理平臺，此售后服務(wù)平臺并能與企業(yè)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)如：ERP、CRM等進行無縫連接。
服務(wù)易平臺-解決方案
服務(wù)易平臺架構(gòu)
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1.服務(wù)易平臺融合和廠商、維護服務(wù)點、終端用戶、服務(wù)人員五類成員；
2.終端用戶與服務(wù)人員入口為微信平臺；廠商、維修服務(wù)點入口為PC及微信平臺；
3.服務(wù)易平臺能提供標準化接口，與其它信息化系統(tǒng)可以進行無縫連接;
微信售后平臺主要流程
東信達
（PC）建立廠家賬號
用戶
（微信）報裝、報修、申請維護
廠家
（PC）維護產(chǎn)品和維修點，接單、派單
維修點
（微信）接單、安裝、維修、完工
微信平臺應(yīng)用流程
解決方案-客戶篇
解決方案-維修點篇
解決方案-廠家客服篇
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東信達總部
廣州市荔灣區(qū)周門北路18號科工貿(mào)園202-6