公司新聞
COMPANY NEWS
- .再傳喜訊！東信達(dá)獲評麗水市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型城市試點(diǎn)“專業(yè)型服務(wù)商”
- .東信達(dá)與中國食品安全網(wǎng)合作，共筑食品安全追溯防線
- .重磅喜訊 | 東信達(dá)成功入選齊齊哈爾市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)商！
- .東信達(dá)代表出席中電標(biāo)協(xié)企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)第二屆委員會(huì)第一次會(huì)議暨換屆會(huì)議
- .企業(yè)動(dòng)力ERP｜助力家四沖件沖向儀表行業(yè)中的璀璨明星
服務(wù)新聞
COMPANY NEWS
山水節(jié)能：東信達(dá)數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)服務(wù)精細(xì)化！
企業(yè)概述
湖南山水節(jié)能科技股份有限公司（證券名稱：山水節(jié)能，證券代碼：430573）是一家專業(yè)從事流體系統(tǒng)節(jié)能服務(wù)和流體節(jié)能裝備制造的集團(tuán)化公司。2017年，湖南山水節(jié)能科技股份有限公司（以下簡稱山水）選擇東信達(dá)計(jì)算機(jī)技術(shù)開發(fā)有限公司（以下簡稱東信達(dá)），開始了集團(tuán)管控業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)建設(shè)的序幕。在數(shù)字化時(shí)代，山水集團(tuán)與東信達(dá)合作再升級，全面開啟數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。
以應(yīng)用ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，東信達(dá)與山水在售后服務(wù)層面進(jìn)行深度合作，融合銷售管理與產(chǎn)品售后服務(wù)，打造數(shù)字服務(wù)山水，為水泵行業(yè)售后服務(wù)提供數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型路徑及參考經(jīng)驗(yàn)。
PC端+移動(dòng)端聯(lián)動(dòng)，線上線下服務(wù)閉環(huán)
售后服務(wù)痛點(diǎn)：許多企業(yè)售后傳統(tǒng)的客戶溝通方式一般都是電話，但電話人工服務(wù)成本高、效率低，客戶會(huì)感覺受到打擾，對客戶滿意度會(huì)有一定影響，山水集團(tuán)也不例外。
1、售后維修信息反饋時(shí)間慢，可能需經(jīng)過多個(gè)部門，時(shí)效性差。
2、產(chǎn)品維修的質(zhì)量和數(shù)量無法有效統(tǒng)計(jì)，難以形成故障信息數(shù)據(jù)庫，被動(dòng)地做售后維護(hù)。
3、客戶無法查看問題處理狀態(tài)，滿意度下降
4、無法統(tǒng)一收集售后服務(wù)質(zhì)量，公司整體服務(wù)難以提高。
而微信公眾號能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向信息溝通，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的通知推送。東信達(dá)為山水打造的售后管理平臺(tái)正是基于微信這一強(qiáng)大平臺(tái)，提供包括語音、文字、圖片、短視頻等多種溝通方式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶快速的信息交互。
落地效益
01 客戶關(guān)注公眾號可自助提交售后維修問題、維修進(jìn)度查詢，山水的后臺(tái)接單人員可隨時(shí)查看維修訂單，管理方便。
02客戶可通過公眾號，及時(shí)查看自己的售后問題處理情況，管理員也能通過后臺(tái)更改售后問題狀態(tài)。
03 每一個(gè)業(yè)務(wù)員可跟蹤自己的客戶資料，及時(shí)處理客戶售后問題，提升服務(wù)質(zhì)量；用戶可自動(dòng)查詢產(chǎn)品信息，個(gè)人信息維護(hù)，提升用戶粘性。
04 售后訂單完成后，客戶可對售后服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，幫助山水公司統(tǒng)一收集售后服務(wù)質(zhì)量，提升整體服務(wù)質(zhì)量。山水售后人員可定期根據(jù)總的服務(wù)數(shù)量以及被申請服務(wù)的產(chǎn)品數(shù)量情況匯總，對產(chǎn)品質(zhì)量做出循環(huán)改善。
▲訂單完成，進(jìn)行評價(jià)
落地效益
目前售后服務(wù)平臺(tái)已完成上線驗(yàn)收，通過售后服務(wù)及售前咨詢的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，山水將不再只是強(qiáng)化內(nèi)部管理，而是走向數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同。隨著雙方合作的不斷深入，山水將基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營、控制與決策，在下一個(gè)數(shù)字化十年把握制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵！